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学会这些客服技巧让你的转化提升80%（二）
今天跟大家讲的就是客服售前都要准备一些什么？ 一、对产品的准备 1、了解自己产品规格 比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
2、客户人群 客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。 3、产品的特性卖点 a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等； b、产品包装特点，必须你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；
c、产品结构
熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。 二、对活动的准备
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